Google расширяет гарантию для серии Pixel 9: бесплатный ремонт и замена устройств

Компания Google официально объявила о запуске специальной расширенной сервисной программы поддержки отдельных моделей смартфонов линейки Pixel 9. Поводом для такого шага стало выявление аппаратных неисправностей у ограниченного числа проданных устройств. Под действие программы попали флагманские модели Pixel 9 Pro, Pixel 9 Pro XL, а также складной смартфон Pixel 9 Pro Fold. В зависимости от типа неисправности и конкретной версии устройства пользователям предлагаются два формата компенсации: полностью бесплатный ремонт компонентов или полная замена смартфона на новый экземпляр.

В Google подчеркивают, что речь идет лишь о небольшой партии аппаратов и проблема не носит массового характера. Однако компания предпочла пойти навстречу пользователям заранее, еще до возможного роста обращений, тем самым значительно расширив стандартные гарантийные обязательства.

Для двух классических флагманов — Pixel 9 Pro и Pixel 9 Pro XL — реализована отдельная программа, затрагивающая возможные дефекты дисплея. Главное преимущество — гарантийный период увеличен до трех лет с даты первой покупки смартфона, что существенно превышает традиционный годовой срок обслуживания. Смартфон может быть признан участником программы при наличии следующих симптомов: появление вертикальной полосы, проходящей по экрану снизу вверх, а также нерегулярное мерцание изображения, фиксируемое главным образом у модели Pixel 9 Pro.

При обращении владельца в сервисный центр устройство проходит обязательную диагностику. В случае подтверждения производственного дефекта проводится полностью бесплатная замена экрана — без учета первоначальной гарантии или дополнительных плат.

Пользователю доступны несколько способов прохождения ремонта:

• обслуживание в официальных сервисных центрах Google;
• обращение к сертифицированным партнерам производителя;
• оформление онлайн-заявки с последующей почтовой пересылкой устройства для ремонта — вариант доступен не во всех странах и зависит от локальных правил обслуживания.

Наиболее щедрые условия предусмотрены для владельцев складного смартфона Pixel 9 Pro Fold. В отличие от моделей Pro и Pro XL, здесь Google предлагает не замену деталей, а полный бесплатный обмен смартфона на исправный экземпляр. Основанием для замены являются неисправности, затрагивающие ключевые элементы работы устройства — прежде всего проблемы с экраном, включая проявление вертикальной полосы, аналогичное дефектам, выявленным у других представителей серии.

Получить замену можно через оформление заявки в онлайн-службе поддержки Google, путем обращения в фирменные розничные магазины компании или через авторизованные сервисные центры, которые подтверждают факт неисправности и оформляют удаленную замену. Важно отметить, что каждому устройству положена только одна бесплатная замена в рамках программы расширенной поддержки.

Производитель подчеркивает: участие в программе возможно только после прохождения технической экспертизы. Если диагностика докажет, что дефект не относится к условиям официальной акции, владельцу будет предложен платный ремонт по обычным расценкам. В процессе подачи заявки сервис может запросить документы, подтверждающие право собственности на устройство, а также персональные данные владельца. Дополнительно действуют стандартные юридические требования: пользователь должен быть старше 18 лет либо оформление обращения выполняет его законный представитель.

Официальный старт расширенных программ обслуживания назначен на 8 декабря 2025 года. С этого момента пользователи могут обращаться в онлайн-поддержку Google, в фирменные магазины бренда или же в авторизованные сервисные центры. Пользователям, которые уже оплачивали ремонт экрана или связанные услуги, подпадающие под условия новой программы, Google направит персональные уведомления по электронной почте с инструкциями по возврату средств либо компенсации затрат. Все виды ремонта, выполненные в рамках расширенной программы, а также выданные взамен смартфоны сопровождаются гарантией сроком 90 дней. Условия гарантийного обслуживания соответствуют нормам локального законодательства о защите прав потребителей и могут незначительно отличаться в зависимости от страны обслуживания.

Запуск расширенной сервисной кампании для линейки Pixel 9 свидетельствует о стремлении Google оперативно и максимально прозрачно реагировать даже на ограниченные производственные сложности. Пользователи получают ощутимую дополнительную защиту — от бесплатной замены дисплеев до полного обмена дорогостоящих складных смартфонов без каких-либо финансовых потерь.