Google розширює гарантію для серії Pixel 9: безкоштовний ремонт і заміна пристроїв

Компанія Google офіційно оголосила про запуск спеціальної розширеної сервісної програми підтримки окремих моделей смартфонів лінійки Pixel 9. Приводом для такого кроку стало виявлення апаратних несправностей у обмеженої кількості проданих пристроїв. Під дію програми потрапили флагманські моделі Pixel 9 Pro, Pixel 9 Pro XL, а також складаний смартфон Pixel 9 Pro Fold. Залежно від типу несправності та конкретної версії пристрою користувачам пропонуються два формати компенсації: повністю безкоштовний ремонт компонентів або повна заміна смартфона на новий екземпляр.

У Google підкреслюють, що мова йде лише про невелику партію апаратів і проблема не носить масового характеру. Однак компанія вирішила піти назустріч користувачам заздалегідь, ще до можливого зростання звернень, тим самим значно розширивши стандартні гарантійні зобов'язання.

Для двох класичних флагманів — Pixel 9 Pro і Pixel 9 Pro XL — реалізована окрема програма, що стосується можливих дефектів дисплея. Головна перевага — гарантійний період збільшений до трьох років з дати першої покупки смартфона, що істотно перевищує традиційний річний термін обслуговування. Смартфон може бути визнаний учасником програми за наявності таких симптомів: поява вертикальної смуги, що проходить по екрану знизу вгору, а також нерегулярне мерехтіння зображення, що фіксується головним чином у моделі Pixel 9 Pro.

При зверненні власника до сервісного центру пристрій проходить обов'язкову діагностику. У разі підтвердження виробничого дефекту проводиться повністю безкоштовна заміна екрану — без урахування початкової гарантії або додаткових плат.

Користувачеві доступні кілька способів проходження ремонту:

• обслуговування в офіційних сервісних центрах Google;
• звернення до сертифікованих партнерів виробника;
• оформлення онлайн-заявки з подальшою поштовою пересилкою пристрою для ремонту — варіант доступний не у всіх країнах і залежить від локальних правил обслуговування.

Найбільш щедрі умови передбачені для власників складного смартфона Pixel 9 Pro Fold. На відміну від моделей Pro і Pro XL, тут Google пропонує не заміну деталей, а повний безкоштовний обмін смартфона на справний екземпляр. Підставою для заміни є несправності, що зачіпають ключові елементи роботи пристрою — насамперед проблеми з екраном, включаючи прояв вертикальної смуги, аналогічний дефектам, виявленим у інших представників серії.

Отримати заміну можна через оформлення заявки в онлайн-службі підтримки Google, шляхом звернення до фірмових роздрібних магазинів компанії або через авторизовані сервісні центри, які підтверджують факт несправності і оформляють віддалену заміну. Важливо відзначити, що кожному пристрою належить тільки одна безкоштовна заміна в рамках програми розширеної підтримки.

Виробник підкреслює: участь у програмі можлива тільки після проходження технічної експертизи. Якщо діагностика доведе, що дефект не відноситься до умов офіційної акції, власнику буде запропоновано платний ремонт за звичайними розцінками. У процесі подачі заявки сервіс може запросити документи, що підтверджують право власності на пристрій, а також персональні дані власника. Додатково діють стандартні юридичні вимоги: користувач повинен бути старше 18 років або оформлення звернення виконує його законний представник.

Офіційний старт розширених програм обслуговування призначений на 8 грудня 2025 року. З цього моменту користувачі можуть звертатися в онлайн-підтримку Google, в фірмові магазини бренду або ж в авторизовані сервісні центри. Користувачам, які вже оплачували ремонт екрану або пов'язані послуги, що підпадають під умови нової програми, Google надішле персональні повідомлення електронною поштою з інструкціями щодо повернення коштів або компенсації витрат. Всі види ремонту, виконані в рамках розширеної програми, а також видані на заміну смартфони супроводжуються гарантією терміном 90 днів. Умови гарантійного обслуговування відповідають нормам місцевого законодавства про захист прав споживачів і можуть незначно відрізнятися в залежності від країни обслуговування.

Запуск розширеної сервісної кампанії для лінійки Pixel 9 свідчить про прагнення Google оперативно і максимально прозоро реагувати навіть на обмежені виробничі складнощі. Користувачі отримують відчутний додатковий захист — від безкоштовної заміни дисплеїв до повного обміну дорогих складних смартфонів без будь-яких фінансових втрат.